品質マネジメントとは？

詳細解説

品質マネジメントは、製品やサービスが顧客の要求や規格を満たすことを保証する一連の活動で、品質計画・品質保証・品質管理・品質改善のサイクルで構成されます。代表的なフレームワークがISO 9001（品質マネジメントシステムの国際規格）で、世界中の企業が認証取得しています。手法としては、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）、QC七つ道具（パレート図・特性要因図・チェックシート・ヒストグラム・散布図・グラフ・管理図）、シックスシグマ（不良率を100万分の3.4以下に抑える品質改善手法）などがあります。ソフトウェア開発では、要件定義・設計・コーディング・テストの各工程でレビュー・テストを行い、欠陥を上流工程で発見することが品質コストを最小化する基本戦略です。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1PDCAサイクルの4段階
• 2QC七つ道具と用途
• 3ISO 9001の概要と認証取得

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