変更管理とは？

詳細解説

変更管理（Change Management）は、ITインフラやサービスへの変更（=新システム導入・設定変更・パッチ適用など）を体系的に管理し、変更に伴うリスクを最小化するITILプロセスです。変更要求（RFC: Request for Change）が提出されると、変更諮問委員会（CAB: Change Advisory Board）が影響度・リスク・スケジュールを評価し、承認/却下を判断します。承認された変更は、リリース管理プロセスを通じて本番環境に適用されます。変更管理の失敗は大規模障害につながるため、緊急変更を除き、必ず事前評価とロールバック計画が求められます。ITパスポートでは「RFCの流れ」「CABの役割」「リリース管理との関係」が問われます。実務ではServiceNow・JIRA Service Managementなどのツールで運用されることが多いです。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1RFC（変更要求）の流れ
• 2CAB（変更諮問委員会）の役割
• 3ロールバック計画の必須性

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