ITILとは？

詳細解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた書籍群（およびその体系）で、英国政府機関CCTAが1980年代後半に発行を開始しました。現在の最新版はITIL 4（2019年）で、サービス価値システム・サービス価値チェーン・34のプラクティスから構成されます。代表的なプラクティスにインシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理・サービスデスクなどがあり、IT運用部門の業務標準として世界中で採用されています。ITILの考え方を実装した規格がISO/IEC 20000で、企業認証も可能です。資格としてITIL Foundationが最も普及しており、ITパスポート学習者の次のステップとしても人気です。ITパスポートでは「ITサービスマネジメントの標準フレームワーク」として出題されます。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1ITIL = ITサービスマネジメントのベストプラクティス
• 2インシデント管理・問題管理・変更管理などの主要プラクティス
• 3ISO/IEC 20000との関係

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