ペルソナとは？

詳細解説

ペルソナとは、ターゲット市場の典型的なユーザーを1人の具体的な人物として定義したものです。名前・年齢・職業・収入・趣味・家族構成・日常の悩み・使用デバイス・SNS利用状況・購買行動などを詳細に設定することで、「誰のための製品か」を組織全体で共有し、施策の一貫性を保ちます。「ユーザーの平均像」ではなく「典型的な一人の人物」として設定するのがポイントです。例として「35歳・共働き・子ども2人・時短志向のIT企業勤務の女性・田中恵さん」のように具体化します。デザイン思考・UXデザイン・コンテンツマーケティング・SNS戦略すべてで活用されます。ITパスポートではペルソナの定義・目的・作成に使う情報源（ユーザーインタビュー・アクセス解析・アンケート）・ターゲットやセグメントとの違いが問われます。カスタマージャーニーと組み合わせて使うことで威力を発揮します。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1ペルソナの定義：典型的な1人の具体的人物像
• 2ターゲット・セグメントとの違い
• 3ペルソナ作成に必要な情報とその収集方法
• 4カスタマージャーニーとの組み合わせ活用

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