ITパスポート 令和3年度 問11：経営戦略に関する問題

答えは d です。

RPAは、パソコンで毎日くり返す"決まりきった作業"を、ソフトのロボットが自動でやってくれる仕組みです。

たとえば「受注データを入力する」「同じ場所に毎日コピペする」みたいな、いつも同じ手順の事務作業が得意。逆に、その場で考えて判断するような作業は苦手です。

👉 覚え方：RPA＝PCの事務ロボット。「決まった事務作業を自動化」！

ほかの選択肢：a・b ＝工場のモノづくりの話（RPAはPC作業向け）／c ＝その場で考えて選ぶ作業はRPAは苦手（"決まった作業"じゃないから）。

なぜこれが正解か

正解は d。RPA（Robotic Process Automation）は、PC上で行う定型的な事務作業（ルールが決まった繰り返し作業）をソフトウェアロボットで自動化する技術。受注データの入力・更新、複数システム間の転記、定期レポート作成などが典型用途。

各選択肢の解説

• a：工場での非定型・少ロット試作はFA（工場自動化）／産業用ロボットの領域で、PC事務作業ではない。
• b：工場での定型的な大量製造もFAの話。RPAは"PC上の処理"が対象。
• c：状況に応じて処理を選択する非定型作業は、ルールが固定されないためRPA単体には不向き（判断を要する）。

覚え方・ひっかけ注意

キーは「PC上の／定型／繰り返し」の3点セット。aもbも"工場"でひっかける（RPAは事務系ソフトウェアロボット、工場のロボットとは別物）。cは"非定型"という語が決め手。

仕組みと技術的背景

RPAは人間がPCで行う操作（画面要素の認識・クリック・テキスト入力・ファイル操作・コピー＆ペースト）を「シナリオ」として記録・定義し、ソフトウェアロボット（bot）が自律的に実行する。技術的にはGUI自動化が基盤で、画面上の要素をXPath・CSS Selector・画像認識で特定する。UIPath・Blue Prism・Automation Anywhereが世界3大ベンダーで、WinActor（NTT AT）は日本の官公庁・金融機関に多く導入されている。成熟度は3段階で整理される：Class 1＝RPA（ルールベース定型作業自動化）・Class 2＝EPA（Enhanced Process Automation）（OCR・自然言語処理・機械学習を組み合わせて非定型データも処理）・Class 3＝CA（Cognitive Automation）（AIによる自律的意思決定・例外処理の自己解決）。現状の多くの導入はClass 1で、Class 2・3への進化が「インテリジェント自動化（IA）」として注目される。

実務での使われ方と課題

主要適用領域はバックオフィス業務（経理の請求書処理・経費精算・銀行振込データ作成、人事の勤怠集計・給与計算前処理、購買の発注データ転記など）と、レガシーシステム統合（APIが整備されていない古いシステムをGUI経由で連携）。導入効果として工数削減70-90%・24時間稼働・ヒューマンエラーゼロが挙げられる一方、典型的な失敗パターンとして①対象画面のレイアウト変更でbotが停止する脆弱性、②IT部門管理外の「野良ロボット」によるガバナンス崩壊、③効率の悪いプロセスをそのまま自動化する「無駄の高速化」がある。成功するRPA導入は必ずBPR（Business Process Reengineering）でプロセス自体を見直してから自動化する。

上位資格への接続

基本情報技術者ではAI・機械学習との違い（RPAはルールベースで「判断」しない）・FA（工場自動化）との違い・DX推進との関係が問われる。応用情報以上ではRPA導入の失敗要因分析・ROI計算・CoE（Center of Excellence）によるガバナンス体制・生成AIとの組み合わせ（LLMが自然言語で指示してRPAが実行する「AIエージェント」構成）まで視野に入る。

選択肢の発展補足

選択肢aの「非定型・少ロット試作」はフレキシブル生産システム（FMS）や3Dプリンティングの領域で、産業用ロボットでも特殊なプログラムが必要。選択肢bの定型・大量製造はFA（Factory Automation）でPLC（プログラマブルロジックコントローラ）・産業用ロボット（FANUC・安川電機製など）が担う。これらはPC上の事務処理を扱うRPAとは物理的・概念的に全く別の技術カテゴリ。選択肢cの「状況に応じた判断を要する非定型作業」はRPAの限界領域で、これをAIで補完するのがIntelligent Document Processing（IDP）やAIエージェントの役割。