サービスカタログとは？

詳細解説

サービスカタログは、IT 部門（またはサービスプロバイダー）が提供する全てのサービスを顧客・エンドユーザーが利用しやすい形式でまとめた公式ドキュメントです。ITIL のサービスデザインプロセスにおける重要な成果物であり、「ビジネスサービスカタログ（顧客向け・ビジネス視点）」と「テクニカルサービスカタログ（IT部門内向け・技術視点）」の2層構造を持ちます。各サービスの記載項目は「サービス名・説明・提供条件・対象ユーザー・SLA・費用・申請方法・サポート窓口」が一般的です。サービスカタログは CMDB と連携し、サービスを構成する CI の情報と紐づけて管理します。ITパスポート試験では、サービスカタログの目的（利用可能サービスの透明化）、2層構造、SLM との関係を問う問題が出題されます。セルフサービスポータルと組み合わせることで、ユーザーがサービスデスクを介さずに必要なサービスを自己申請できる仕組みを実現します。更新頻度が低いと陳腐化するため、変更管理プロセスとの連動が重要です。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1ビジネス（顧客向け）とテクニカル（IT内向け）の2層構造
• 2SLM・CMDBと連携して管理
• 3サービスの透明化・申請の自己完結化が目的
• 4変更管理と連動して常に最新状態を維持

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