ITパスポート 令和7年度 問18：system_strategyに関する問題

答えは a です。

アクセシビリティは“近づきやすさ・使いやすさ”という意味。ITでは、お年寄りや体の不自由な人を含めて、いろんな人がみんな同じように使えるように工夫することです。たとえば、文字を大きくできる、読み上げてくれる、色を見分けやすくする——そんな配慮のことです。

👉 覚え方：アクセシビリティ＝“誰でも使える”やさしさ設計。

ほかの選択肢：b お客さんとの関係を深める手法＝CRM／c 使ったときの人の感じ方＝UX（ユーザー体験）／d 情報を見られる人を制限する＝アクセス制御。

なぜこれが正解か

正解は a。アクセシビリティ（accessibility）は、高齢者や障害者を含め、様々な能力や特性をもつ幅広い人が、等しく情報やサービスを利用できるように配慮すること。設問aの「幅広い層の人が等しく利用できるよう配慮したソフトウェア設計」がこれに該当する。

各選択肢の解説

• b：顧客を識別し様々なチャネルで関係を深める手法 → CRM（顧客関係管理）の説明。
• c：製品・サービスを使う場面で得られる人の感じ方や反応 → UX（ユーザーエクスペリエンス）の説明。
• d：情報資産への参照・更新権限を認可・制限する手段 → アクセス制御の説明。

覚え方・ひっかけ注意

「アクセシビリティ＝“誰もが”使える（近づける）」。似た言葉にユーザビリティ（使いやすさ）があるが、ユーザビリティが“使い勝手の良さ全般”なのに対し、アクセシビリティは多様な人が利用可能か（特に高齢者・障害者への配慮）に重点がある点で区別する。dの“アクセス制御”は語感が似るが意味は全く別。

アクセシビリティの国際規格と法的背景

ITにおけるアクセシビリティは、ISO/IEC 25010（ソフトウェア品質特性）の「使用性（Usability）」の下位特性の一つとして国際規格化されている。また、W3C（World Wide Web Consortium）が策定するWCAG（Web Content Accessibility Guidelines）がウェブアクセシビリティの事実上の国際標準であり、WCAG 2.1（2018年）では知覚可能・操作可能・理解可能・堅牢という四原則に基づく基準を定めている。日本では2024年に改正された障害者差別解消法の施行（2024年4月）により、民間事業者にも障害者への合理的配慮の提供が義務化され、ウェブサービスのアクセシビリティ向上が法的義務として求められる場面が増えている。

アクセシビリティの具体的実装

ウェブ・アプリケーションのアクセシビリティ確保には次のような技術的対応が含まれる。（1）スクリーンリーダー対応：視覚障害者が使う音声読み上げソフトが正しく動作するよう、HTML要素に適切なaria属性や代替テキストを付与する。（2）色のコントラスト比：弱視や色覚特性のあるユーザーのために、テキストと背景の輝度コントラスト比をWCAGの基準（AA水準：4.5:1以上）に合わせる。（3）キーボード操作完結：マウスを使えないユーザーのためにすべての操作をキーボードで実行可能にする。（4）動画字幕・音声説明：聴覚障害者向けに字幕を、視覚障害者向けに音声説明（Audio Description）を提供する。

類似概念との精密な区別

設問の誤答選択肢が指す概念を整理する。

• 選択肢b（CRM：Customer Relationship Management）：顧客データを一元管理し、マーケティング・営業・サポートを最適化する手法・システム。顧客との関係管理が主目的でアクセシビリティとは無関係。
• 選択肢c（ユーザーエクスペリエンス：UX）：製品・サービスを使うことで得られるユーザーの感じ方・体験全体のこと。アクセシビリティはUXの重要な構成要素だが、UX自体はより広い概念。
• 選択肢d（アクセス制御）：情報資産への参照・更新等の権限を管理するセキュリティ機能。「アクセス」という語が共通するためアクセシビリティと混同しやすいが、全く別の概念。

試験での位置づけと近年のトレンド

テクノロジ系またはストラテジ系「ソフトウェア品質・UX設計」での出題が多い。アクセシビリティ・ユーザビリティ・UX（ユーザーエクスペリエンス）・インクルーシブデザイン・ユニバーサルデザインの類似概念群の中で正確な定義を選ぶ問題が頻出。アクセシビリティは「多様な能力・特性を持つ幅広い層が等しく利用できる」という点が定義のポイントで、特定の障害への対応だけでなく高齢者・一時的な制約（骨折中など）・低スペック端末ユーザーへの配慮も含む概念として出題される。

選択肢の発展補足

ユニバーサルデザイン（バリアフリーとの違い）：バリアフリーが「既存の障壁を取り除く」事後的アプローチであるのに対し、ユニバーサルデザインは「最初からすべての人が使えるよう設計する」事前的アプローチである。ロン・メイスが提唱した7原則（公平な使用・柔軟性・単純で直感的な使用・知覚できる情報・誤りへの許容・低い身体的労力・接近と使用のための十分なサイズとスペース）として知られる。基本情報技術者ではISO/IEC 25010の品質モデル（機能適合性・性能効率性・互換性・使用性・信頼性・セキュリティ・保守性・移植性）全体の中でアクセシビリティの位置づけが問われる場合がある。