令和元年度秋期問66ストラテジ系

基本情報令和元年度秋期問66：ストラテジ系に関する問題

リレーションシップマーケティングの説明はどれか。

a顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すサマーケティング手法正答
b数時間から数日間程度の短期間の時間制限を設け, その時間内だけネット上で商品を販売するマーケティング手法
cスマートフォンの GPS 機能を利用し, 現在地に近い店舗の広告を配信するマーケティング手法
dテレビ, 新聞, 雑誌などの複数のメディアを併用し, 消費者への多角的なアプローチを目指すマーケティング手法

正答：A顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すサマーケティング手法

AI解説（初心者・標準・上級）

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初心者向けまずはここから。やさしく要点を解説

答えは a です。

リレーションシップマーケティングは「お客様と長く仲良くする戦略」。

美容院やジムを思い出してください。「1回来てもらって終わり」より「常連さんになってもらう」方が、お店も安定して儲かりますよね。それです。

👉 覚え方：リレーション＝関係を長く。一見さんより常連戦略。

ほかの選択肢：b 短時間販売＝フラッシュセール／c GPS活用＝位置情報マーケ／d 複数メディア＝メディアミックス。

標準試験対策の基準レベル

なぜこれが正解か

正解は a。リレーションシップマーケティングは、新規顧客獲得より既存顧客との長期的関係構築・維持を重視し、個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指す手法。CRM、ロイヤルティプログラム、サブスクリプションモデルが代表的な実装。

各選択肢の解説

b 短期間時間制限販売：フラッシュセール。短期集客手法。
c GPS活用近隣店舗広告：ジオターゲティング／位置情報マーケティング。
d 複数メディア併用：メディアミックス／マルチチャネルマーケティング。

覚え方・ひっかけ注意

マーケティング戦略の主要分類：

マスマーケティング：不特定多数（古典的TV広告）
セグメントマーケティング：層別ターゲティング
ニッチマーケティング：特定セグメント深堀
One-to-Oneマーケティング：個別最適化
リレーションシップマーケティング：長期関係性重視
エンゲージメントマーケティング：顧客との双方向対話

「長期関係・LTV重視＝リレーションシップ」が核心キーワード。

上級誤答論破・背景理論まで深掘り

理論的背景

リレーションシップマーケティングはLeonard Berry（1983）が概念提唱、Christian GrönrosやEvert Gummessonら北欧学派が体系化。取引マーケティング（Transactional Marketing）から関係性マーケティング（Relationship Marketing）へのパラダイムシフトの中核概念で、1990年代以降のCRM（Customer Relationship Management）の理論的基盤となった。

主要概念とKPI

LTV（Customer Lifetime Value）：顧客生涯価値。1人の顧客から得られる総収益
CAC（Customer Acquisition Cost）：顧客獲得コスト
LTV/CAC比：3以上が健全、SaaSの目安
チャーンレート（解約率）：月次・年次の離脱率
NRR（Net Revenue Retention）：既存顧客からの売上維持・拡大率
NPS（Net Promoter Score）：推奨意向
CSAT（Customer Satisfaction）：満足度
CES（Customer Effort Score）：努力スコア

マーケティングの進化

1980年代以前：取引中心（4P：Product, Price, Place, Promotion）
1990年代：CRM普及、4P→4C（Customer, Cost, Convenience, Communication）
2000年代：One-to-One、データベースマーケティング
2010年代：マーケティングオートメーション（MA）、コンテンツマーケティング
2020年代：CDP（Customer Data Platform）、パーソナライゼーション、生成AI活用、ファーストパーティデータ重視

実装パターン

ロイヤルティプログラム：ポイント、ステータス、特典
会員制／サブスクリプション：Amazon Prime、Netflix、Spotify、AppleOne
コミュニティマーケティング：オンラインコミュニティ、ユーザイベント、ファンミーティング
コンテンツマーケティング：教育コンテンツで信頼構築、HubSpot流インバウンド
オムニチャネル：店舗・EC・アプリ・コールセンタ統合
ABM（Account Based Marketing）：B2B向けに特定アカウントを深耕
カスタマーサクセス：B2B SaaS、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ

デジタル時代の進化

CDP：顧客データ統合プラットフォーム（Treasure Data、Segment、Tealium、Adobe Real-Time CDP）
MA（Marketing Automation）：Marketo、Pardot、HubSpot、Salesforce Marketing Cloud
CDPファースト戦略：3rd party Cookie廃止（Chrome 2024-25）への対応
プライバシー強化：GDPR、CCPA、改正個人情報保護法

試験での位置づけ

基本情報・応用情報・ITストラテジスト・中小企業診断士のストラテジ／マーケティング分野で頻出。直近はDXマーケティング、サブスクリプションエコノミー、SaaSビジネスモデルとの連動論点が増加。

選択肢の発展補足

GPS活用の位置情報マーケティングはO2O（Online to Offline）、OMO（Online Merges with Offline）の手法。LINEミニアプリ、Google マイビジネス、Yahoo!プレイス等で実装。プライバシー配慮（位置情報の取得同意、最小限利用、保存期間）が法的要件。メディアミックスは伝統的にTV／新聞／雑誌／ラジオの4マス＋デジタル広告（リスティング、ディスプレイ、SNS、動画）で、MMM（Marketing Mix Modeling）で各チャネルROIを統計分析するのが現代の主流。

出典・引用について

出典：IPA（情報処理推進機構）公式基本情報技術者試験令和元年度秋期問66／公的機関配布資料につき出典明記の上引用。解説は合格ナビによる独自AI解説です。