基本情報 平成21年度 秋期 問63：ストラテジ系に関する問題

答えは a「改善案の策定」 です。

業務改善の流れは「目的の確認 → 問題の把握 → 目標設定 → 改善案策定 → 評価 → 実施」の6段階。

設問は「ステップ4が何か」。ステップ1=目的確認、ステップ2=問題把握（D）、ステップ3=目標設定（C）、ステップ4=改善案策定（A）、ステップ5=改善案評価（B）、ステップ6=実施…と並びます。

👉 覚え方：「目的→問題→目標→案→評価→実施」。アイデアを出す段階が改善案策定。

これは「課題が見えたあと→何をやるかを考える」自然な流れです。

なぜこれが正解か

正解は a。業務改善の標準ステップは「(1) 目的確認→(2) 問題把握→(3) 目標設定→(4) 改善案策定→(5) 改善案評価→(6) 実施と効果確認」。Cはステップ4=改善案策定に該当する。

各選択肢の解説

• a 改善案策定（C）：問題把握・目標設定の後、解決手段を考案する段階。
• b 改善案評価（D）：策定された案を費用対効果・実現可能性で評価。
• c 改善目標設定（B）：問題把握後にKPIを定量化。
• d 問題把握（A）：現状分析でボトルネックを特定。

覚え方・ひっかけ注意

PDCAサイクルとの対応：Plan（ステップ1-4：目的・問題把握・目標・改善案）／Do（ステップ6：実施）／Check（ステップ6後半：効果確認）／Act（次のサイクル）。「問題発見→目標定量化→案→評価→実施」の順序を頭に叩き込む。

理論的背景

業務改善のフレームワークはPDCA（Deming、Shewhart）が基本骨格で、TQC/TQM、シックスシグマ（DMAIC：Define-Measure-Analyze-Improve-Control）、リーン（ムダ・ムラ・ムリの3M排除）、トヨタ生産方式（カイゼン）、BPR（Business Process Reengineering、Hammer & Champy 1993）など派生メソッドが多数。5W1H（What/Why/Who/When/Where/How）+1H（How much）でMECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）な問題定義、特性要因図（フィッシュボーン、石川薫）で因果分析、SMART目標（Specific/Measurable/Achievable/Relevant/Time-bound）で具体化するのが定石。

実務での使われ方

DX/IT現場ではOODAループ（Observe-Orient-Decide-Act、Boyd大佐、軍事起源だが意思決定速度重視で経営に応用）、カイゼンワークショップ、バリューストリームマッピング（VSM、リーン）、A3レポート（トヨタ式1ページ問題解決）、5W1H+5whys（根本原因5回問い）が活用される。アジャイル開発ではレトロスペクティブ（KPT：Keep/Problem/Try、Fun/Done/Learn）が反復改善の場。Theory of Constraints（制約理論、Goldratt）はボトルネック特化型の改善理論。

試験での位置づけ

FE科目AではPDCA、QC手法、業務改善ステップの問題が定番。応用情報・ITストラテジスト・ITサービスマネージャ・プロジェクトマネージャでは業務改革プロジェクトの計画立案、KPI設計、変革管理（チェンジマネジメント、Kotter 8ステップ）、業務プロセスモデリング（BPMN）が問われる。中小企業診断士・診断士1次の運営管理科目でも頻出領域。

選択肢の発展補足

問題解決手法：ロジックツリー（What/Why/Howツリー、MECE分解）／イシューツリー（論点構造化）／ピラミッドストラクチャー（Barbara Minto）／KJ法（川喜田二郎、定性データの構造化）／TRIZ（発明的問題解決理論、ロシア起源、矛盾マトリクス）。デザイン思考（IDEO/d.school、Empathize-Define-Ideate-Prototype-Test）はユーザー中心の問題発見・解決アプローチ。ジョブ理論（Jobs to be Done、Christensen）は顧客のジョブ起点でイノベーションを捉える視点。これらFE午後やITストラテジスト・診断士論述で具体事例に当てはめて出題される。ベイジアン推論によるA/Bテストは近年のデジタル改善実務で必須スキル。