チャーンレートとは？

詳細解説

チャーンレート（Churn Rate：解約率）は「一定期間中に解約・離脱した顧客数 ÷ 期初の顧客数 × 100」で計算されます。例えば月初に1,000人の会員がいて、月末に50人が解約した場合、月次チャーンレート＝5%です。サブスクリプションビジネスにおいてチャーンは収益の漏洩（バケツの穴）であり、新規獲得どれだけ頑張っても高チャーンでは成長できません。業界標準として、BtoBのSaaSでは月次2%以下・BtoCでは月次5%以下が健全とされます。チャーン削減施策としてオンボーディング改善・顧客成功（カスタマーサクセス）・早期アラート・ロイヤルティプログラムがあります。チャーンには顧客数チャーンと収益チャーン（MRR Churn）があり、後者の方が重要な場合もあります。ITパスポートではチャーンの定義・計算・LTV・サブスクリプションとの関係が問われます。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1チャーンレートの定義と計算式
• 2サブスクリプションビジネスでの重要性（バケツの穴）
• 3健全なチャーンレートの目安（BtoB SaaS: 月2%以下）
• 4LTVとの逆相関関係

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